当店は、すべてのお客様に対して尊重と礼儀をもって対応することをお約束します。同時に、従業員の安全と尊厳を最優先に、カスタマーハラスメント行為に対しては、毅然とした態度で対応し、健全な職場環境を維持します。以下の方針に基づき、カスタマーハラスメント行為を防止し、適切に対応いたします。
1. ハラスメント行為の定義
カスタマーハラスメントとは、当社のスタッフに対する暴言、脅迫、嫌がらせ、身体的な攻撃、またはその他の不適切な行為を指します。これらの行為は、一度きりのものであっても、繰り返されるものであっても、カスタマーハラスメントに該当します。
- 具体的な行為: 暴言、脅迫、身体的な攻撃など、具体的な行為を列挙します。
- 心理的な影響：精神的な苦痛を与える行為も含まれることを明確にします。
- プライバシーの侵害：セクシュアルハラスメントや、SNS・インターネット上での誹謗中傷
2. 対応方法
カスタマーハラスメント行為が発生した場合、当店は以下の対応を行います。
- 直ちにサービスを中止し、状況を確認します。
- 必要に応じて、警察やその他の関係機関に通報します。
- 該当するお客様に対して、今後のサービス提供をお断りする場合があります。
3.お客様へのお願い
すべてのお客様に公平で質の高いサービスを提供するために、私たちは時にはリソースの調整や優先順位の判断を行う必要があります。そのため、一部の要望が即時に対応できない場合があることをご理解いただけると幸いです。
また、他のお客様が快適にサービスをご利用いただける環境を保つため、マナーを守っていただきますようお願い申し上げます。お客様が適切な行動を心掛けていただくことが、全体のサービス品質向上に繋がります。
この方針が、お客様とスタッフの双方にとって快適な環境を作る一助となることを願っております。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。